Retningslinjer for retur og refusjon

Her på littlehelper.co.uk vil vi at du skal være mer enn fornøyd når du handler hos oss. Vi vet imidlertid også at du kan ønske å returnere varer, så nedenfor finner du våre retningslinjer for retur.

Hvis produktet eller deler av produktet ditt er defekt, vennligst les FEIL-delen nedenfor før du sender produktet tilbake.

I henhold til Storbritannias forskrifter for fjernsalg har du rett til å kansellere kontrakten for kjøp av noen av disse varene innen en periode på 14 virkedager, fra dagen etter dagen da varen ble levert.

Produkter returnert av deg innen den syv dager lange angrefristen vil bli refundert i sin helhet, inkludert kostnadene for å sende varen til deg. Du vil imidlertid være ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til oss. Kostnaden for å returnere varene vil bli trukket fra din opprinnelige bestilling. Dersom vi ikke mottar varen tilbake fra deg innen den nevnte perioden, gis ingen refusjon. Vær oppmerksom på at du vil være ansvarlig for kostnadene av å returnere varene til oss med mindre vi har levert varen til deg ved en feil eller varen er defekt. 

Hvis du ikke er i Storbritannia og ønsker å sende en vare tilbake hvis den er uønsket, vil du være ansvarlig for kostnadene ved å returnere og eventuelle avgifter som pålegges selskapet for å returnere den til Storbritannia.

Enhver bestilling ikke godkjent av deg et retur- og lagergebyr vil påløpe på leveringsstedet. Dette gebyret vil variere avhengig av produktstørrelse og -vekt og destinasjon. 

Merk
– Vi aksepterer ikke returer basert på de små forskjellene i farge og designegenskapene til produktet vist på nettstedet vårt sammenlignet med det leverte produktet. 

– Vi aksepterer ikke retur for varer som er monterte, eller hvis originalemballasjen mangler.

- Dersom varen ankommer skadet eller er feil, skal det rapporteres innen tre virkedager (inkludert dagen den ankommer) og varen må ikke monteres. Bilder må sendes til hello@littlehelper.co.uk med kjøpsbevis.

- VIKTIG: Vær oppmerksom på at vi jobber med et system for rask automatisk prosessering når vi behandler bestillinger, og i noen tilfeller hvis en kunde kansellerer, kan det hende vi ikke kan kansellere bestillingen når den er behandlet. Dette kan medføre et gebyr for å tilbakekalle pakken eller returnere den.

– Personaliserte produkter, vinylklistremerker med navn, gavekort eller produkter som er montert av deg ved mottak kan kun returneres eller byttes hvis de er defekte. 

* Produkter som returneres av deg på grunn av en defekt vil bli refundert i sin helhet, inkludert refusjon av leveringskostnadene for å sende varen til deg og kostnadene som påløper for å returnere varen til oss. Hvis en del av produktet ditt er defekt, kan det være mulig å sende deg den nevnte delen på nytt. Vennligst les Feil nedenfor.

* Når du returnerer et produkt til oss (for eksempel fordi du har kansellert kontrakten med oss, eller har varslet oss i samsvar med paragraf 20 i vilkårene og betingelsene at du ikke godtar noen endring i disse vilkårene og betingelsene eller i noen av våre retningslinjer, eller fordi du hevder at produktet er defekt), vil vi undersøke det returnerte produktet og varsle deg om refusjonen din via e-post innen rimelig tid. Vær oppmerksom på at der vi har hentet produktet vil leveringskostnaden tilbake til oss bli trukket fra totalsummen for refusjon**. Vi vil vanligvis refundere penger mottatt fra deg ved å bruke samme metode som du opprinnelig brukte til å betale for kjøpet. Vi vil vanligvis behandle tilbakebetalingen så snart som mulig, og i alle fall innen 30 dager etter dagen vi mottok kanselleringen eller dagen vi bekreftet til deg via e-post at du hadde rett til refusjon for levering av det defekte produktet.\

Hvis varen din er uønsket, vil kostnadene nedenfor gjelde for retur (hvis vi henter den, har du rett til å sende tilbake på egen regning).

Små gjenstander under 5 kg kr 100,99

Store gjenstander under 1 m, over 5 kg og under 20 kg kr 216,99

Ekstra store gjenstander over 1 m eller over 20 kg kr 289,99

Varer større enn 25 kg vil bli tilbudt ved mottak av returforespørsel.

FEIL ELLER UHELL

I det usannsynlige tilfellet produktet ditt er defekt eller du har et feil produkt, vennligst kontakt oss på 01909 774606 før du gjør noe eller rapporterer problemet på hjelpesiden vår - det er viktig at du gjør dette innen 14 dager og viktig at du ikke monterer produktet da dette ugyldiggjør ethvert krav du kunne gjøre på produktet. Hvis ett panel eller en del er skadet, er det verken nødvendig å returnere den skadede delen eller hele enheten. Bare sjekk monteringsanvisningen for å finne ut hvilket panel eller del som er defekt, ha ordrenummeret ditt klart og ta kontakt med oss. Hvis panelet som er nødvendig er tilgjengelig, vil vi gjøre dette innen 5-7 virkedager. Hvis produktet ditt er skadet eller defekt ved ankomst, ikke monter det - vi aksepterer ikke retur av ferdigmonterte varer.

RETURER

Pakk varen trygt på nytt med all originalemballasjen.

Hvis du har spørsmål, vennligst klikk her for å sende oss en e-post eller ring oss på 01909 774606.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.